家电，数码，通讯商品退换货/保修原则

一、退换货总则：

1.中百商城所售商品均为正品行货且有正规发票。凭中百商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，中百商网电器商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2.您在联系客服中心（电话：0833-2100503）后，我们将在受理换货申请后的10个工作日内为您安排换货服务。

3.自购买之日起7日内（以到货日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货。

4.第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。

二、以下情况不在退货、换货范围之内：

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，中百商城将不予受理。

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记不在退换货服务范围内。

4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，中百商网电器商城概不提供退换货服务。

5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内。

6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内。

7. 商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。

三、退款到账周期：

1.网银支付的退款：我们将您的货款直接退至您支付使用的银行卡账户。

2.货到付款现金支付的退款： 如现金支付办理退款，必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市。

以上退款周期7-15个工作日。
温馨提示：您需保存好pos凭条上的 商户名称、终端号、原交易日期、卡号、刷卡金额以备查。

四、特殊说明：

1.退货时提供发票原件。 数码类、手机及配件、电脑及配件类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。

2.对于存储类商品，中百商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等中百商城概不承担相应的责任。

3.对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，中百商城将不予受理。

4.在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及中百商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使中百商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，中百商城将暂停处理，直至您与中百器商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，中百商城不承担任何责任，并且中百商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

温馨提示：您收到商品后务必将包装盒及其中的泡沫包装袋等填充保护无完整的保留一个月，以免需要退换货时没有包装不能办理；收货时务必验机查看是否有外伤（空调、烟机等除外，此类须厂家售后上门安装的商品不要自行开箱，由售后人员安装时开箱），如有外损您可拒收，否则中百商网对已签收的外损机不办理退换货服务。

超市商品，百货商品退换货/保修原则：

1.商品售出7日内无质量问题，消费者若对商品规格、花色、款式不满意，或无任何理由对所购商品不满意，凭购物凭证，在保证商品原质原貌、包装完好、不影响二次销售的前提下，消费者可选择退、换货。

2.商品售出7日内，发生质量问题，凭购物凭证消费者可选择修理、更换、退货任一种解决方式。

3.商品售出发生质量问题在“三包”期限内因同种质量问题在同一商品两次后仍不能正常使用的，凭消费者提供的修理记录和证明可根据消费者要求予以退换商品。

4.用赠券、礼券购买的商品退货时，不退现金，仍退给等价赠券、礼券。

温馨提示：

1.食品、烟、酒、茶、化妆品，珠宝等特殊商品售出后无质量问题不予退换。

2.属下列情况之一的，不实行商品“三包”，但可以实行收费修理。

（1）消费者因使用、保管不当造成损坏的。

（2）无有效购物凭证的。